Положение
о Билетной политике ЧУК «ПКиО
Северная Венеция»

Билетная политика ЧУК «ПКиО «Северная Венеция» (далее — Билетная политика, Политика) регламентирует порядок приобретения и использования всех видов билетов, удостоверяющих право на посещение аттракционов, расположенных на территории тематического парка «Диво Остров» по адресу: г. Санкт‑Петербург, Крестовский проспект, 21, — а также порядок возврата указанных билетов.

ТЕРМИНЫ

1. Парк — тематический парк «Диво Остров», расположенный по адресу город Санкт-Петербург, Крестовский пр-т, 21.
2. Администрация Парка – должностные лица Парка ЧУК «ПКиО «Северная Венеция», уполномоченные принимать решения согласно трудовой функции.
3. Билет разового посещения (далее — Билет / Билет разового посещения) — документ установленного образца, сформированный с использованием автоматизированной системы для бланков строгой отчётности и контрольно-кассовой техники. Предоставляет право посетителю на разовое посещение одного из работающих аттракционов в соответствии с прейскурантом (информация размещена на официальном сайте, кассах парка и информационных стендах).
4. Билет-браслет «Универсал» (далее — Билет / Билет-браслет) — документ установленного образца, сформированный с использованием автоматизированной системы для бланков строгой отчётности и контрольно-кассовой техники, сопровождаемый индивидуальным бумажным браслетом. Приобретён по установленному ценовому тарифу. Предоставляет право посетителю на многократное посещение аттракционов Парка, указанных в памятке, в день его приобретения во время работы парка (до 20 ч. 00 мин), и без права передачи третьим лицам.
5. Кассы Парка — кассы, расположенные на территории Парка.
6. Официальный Сайт — сайт в сети Интернет (https://www.divo-ostrov.ru).
7. БСО — первичный учётный документ, приравненный к кассовому чеку, который подтверждает факт оплаты услуги.
8. Прейскурант стоимости услуг — опубликованный на информационном стенде и на Официальном Сайте перечень цен на оказываемые Парком услуги.
9. Посетитель — любое физическое лицо, которое находится на территории парка.
10. Памятка к билету‑браслету «Универсал»— приложение к Билету-Браслету, который выдается вместе с Билетом-браслетом при его покупке. Памятка содержит перечень аттракционов, на которые действует Билет-браслет, ограничения и правила его использования.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Стоимость Билетов, стоимость посещения аттракционов и иных развлечений Парка определяется тарифами, утверждёнными Администрацией Парка. Цены и срок их действия публикуются на Официальном сайте Парка и доступны на информационном стенде и Кассах Парка.

Покупая билет в Парк, посетитель подтверждает ознакомление с Правилами посещения Парка и Правилами пользования аттракционами (Регламентирующими документами), размещёнными:

• на официальном сайте Парка (https://www.divo-ostrov.ru);
• на кассах Парка;
• в здании Администрации Парка

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БИЛЕТОВ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

Правила использования и возврата билета-браслета

1. Билет‑браслет действителен только в день приобретения — до 20:00.
2. Повреждённые, утерянные или снятые с руки билеты‑браслеты признаются недействительными и не подлежат возврату.
3. Повторное посещение аттракциона по билету‑браслету осуществляется в порядке общей очереди.
4. Если один или несколько аттракционов из группы указанных в памятке временно закрыты по техническим причинам или из‑за неблагоприятных погодных условий (при этом остальные аттракционы доступны), стоимость билета‑браслета не возвращается. Услуга считается оказанной в полном объёме.
5. Услуга считается оказанной с момента приобретения и закрепления билета‑браслета на руке посетителя. После этого билет не подлежит возврату, даже если посетитель не воспользовался им в течение срока действия.
6. При закрытии Парка ранее 20:00 возврат средств осуществляется в размере 50 % от стоимости билета‑браслета — но только если он был приобретён менее чем за 1 час до преждевременного закрытия того же дня.

Правила использования и возврата билета разового использования

1. Билет действителен и предоставляет право на посещение аттракциона только в день его приобретения.
2. Возврат средств за неиспользованный разовый билет возможен при одновременном предъявлении неповреждённого билета и кассового чека в присутствии сотрудника административно‑дежурной службы Парка.
3. В случае утери или кражи билета возврат не производится. Администрация парка не несёт ответственности за утрату или порчу билета.
4. Полный возврат стоимости разового билета осуществляется, если аттракцион закрывается по техническим причинам (аварийная ситуация, внеплановый ремонт).
5. Во всех остальных случаях возврат не осуществляется.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ

1. Возврат неиспользованного билета/билета-браслета возможен исключительно в день его приобретения. Для осуществления процедуры возврата необходимо обратиться в кассу Парка, в которой была осуществлена покупка билета на аттракцион, в порядке очереди, предъявить билет/билет-браслет, подтверждающий его покупку, и БСО (кассовый чек) в надлежащем состоянии (неповреждённый).
2. Реквизиты билета и БСО (кассового чека) должны быть отчётливо видны с возможностью определить дату, время покупки билета и другие реквизиты документов
3. Стоимость Билета/билета-браслета возвращается в день приобретения, а в случае экстренного закрытия Парка — на следующий рабочий день Парка.
4. Возврат осуществляется в кассе Парка, в которой он был приобретён. В случае закрытия кассы, в которой был приобретён билет/билет-браслет, необходимо обратиться в дежурную кассу Парка, подать заявление для оформления возврата. В случае оплаты по QR-коду возврат осуществляется путем подачи заявления в Администрации.
5. Возврат стоимости билета осуществляется в наличной форме (наличными денежными средствами), если билет был оплачен наличными денежными средствами, или в безналичной форме — на расчётный счёт (банковскую карту), с которого была произведена покупка билета/билета-браслета в кассах Парка.
6. По всем возникшим вопросам обращаться в Администрацию.